고객과 신뢰를 구축할 수 있는 7가지 방안

건축가와 고객의 관계를 강화하는 다양한 방법들이 있다. Autodesk사의 출간물 Line//Shape//Space는 7 Tips to Build and Maintain Trust in an Architect-Client Relationship라는 기사를 통하여 이 문제에 대하여 이야기를 하고 있다. 신뢰 없이 서로의 관계는 없다. 그렇다면 일련의 거래만 존재한다고 저자 Rosa Sheng은 이야기하고 있다. 신뢰는 건축가와 고객 사이의 관계의 근본이다. 신뢰를 구축한다는 것은 커다란 이득을 가져온다. 반복되어 고객이 되어주며, 문제가 생겼을 때 인내를 가져오며, 새로운 클라이언트에게 소개되어 진다. 신뢰가 약하여지면, 자신의 명성에 해를 끼치며, 미래 비즈니스의 비용으로 작용하며, 고객이 떠나간다. 건축의 복잡한 속성으로 다양한 요소들에 의하여 건축가와 고객이 멀어진다. 다음의 7가지 조언은 건축적 전문성이 신뢰를 만들고 유지하는 방법을 소개하고 있다.

 

1. 효율적 온라인 연결

클라이언트와의 신뢰를 구축하는 첫 번째 조건은 만나기 전이라도 온라인으로 접속할 수 있어야 한다는 것이다. 이에 따라 웹사이트와 전문성에 관한 회사와 프로젝트 등에 관한 정보를 수시로 업데이트 하여야 한다.

 

2. 지속적이며 일관관 소통

좋은 소통은 신뢰 구축의 기반이다. 정규적 만남을 통하여 문제 발생의 소지를 초기에 예방할 수 있도록 고객의 참여를 유도하여야 한다. 고객이 알아 들을 수 있는 언어로 디자인 의도를 설명하는 것이 신뢰 구축의 기반이다. 건축 전문용어 사용을 자제하여야 한다. 건축가들은 가끔 클라이언트들이 기술적 용어를 이해하고 도면을 이해할 수 있을 것으로 가정하고 설명한다.

 

3. 시각화로 비전 보여 주여주기

BIM과 같은 모델링 소프트웨어를 이용하여 디자인과 계획 개념을 사각화하여 고객이 잘못된 해석을 하지 못하게 하여야 한다. 이와 같은 과정은 시공상에 벌어질지도 모르는 문제를 미리 발견하며, 수정 요구의 가능성을 줄이는 효과를 기대할 수 있다. 이 도구를 통하여 클라이언트는 전체 건물에 대한 생각을 할 수 있도록 한다.

 

4. 지나친 약속을 하지 말 것

신뢰를 구축할 수 있는 가장 근본적 방법은 자신이 하는 것에 최선을 다하는 것이다. 할 수 없다는 말을 하는 것은 우리 산업의 터부와 같다. 특히 시황이 좋지 않을 때 이와 같은 이야기를 하는 것은 쉽지 않은 일이다. 그러나 결국에 할 수 없는 것을 할 수 있다고 이야기하는 것은 결국 클라이인트가 신뢰를 하지 않게 하는 원인이 된다. 이와 같은 문제를 해결하기 위하여 클라이언트에게 이 프로젝트의 목표를 달성할 수 있다는 것을 이야기하여야 한다. 클라이언트에게 세 가지 다른 방식으로 목표를 이룰 수 있다고 대화하여야 한다. 디자인, 예산, 스케쥴 등에 관하여.

 

5. 과제의 수행

건물 설계는 다양한 부분에 대한 관심이다. 법규, 사용하고자 하는 재료, 비용 등에 대한 과제 수행이 중요하다. 클라이언트는 다양한 분야에서 건축가에게 의존하며, 건축가는 과제를 통하여 바른 정보와 실수를 최소화 하여야 한다.

 

6. 기대에 대한 정직성

문제를 발견하였으며, 이들 문제를 덮으려 하는 경향이 있다. 건축가는 한계를 뛰어 넘으려는 경향이 있으며, 혁신적이려 한다. 그러나 건축가는 재정적 책임을 져야 한다. 신뢰는 일관성으로부터 만들어진다. 클라이언트가 예산과 일정을 비현실적으로 요구할지도 모르며, 건축가는 타당성에 대한 정직함을 지켜야 한다.

 

7. 새롭고 창의적 해결책 제시

잘못이나 약속의 불이행으로 신뢰를 잃었으면, 이를 재구축하는데 오랜 시간이 걸린다. 신뢰를 다시 구축하는 최고의 방법은 잘못하였을 때 잘못을 인정하고 사과하며, 해결책을 제시하는 것이다.

참고문헌