좋은 건축가를 만드는 것은 무엇인가? 어떻게 하여야 직장을 얻을 수 있는 것인가?
1. 모든 것을 잘 하여야 한다. 좋은 디자인을 배우는 것 이외에 글을 잘 쓰고, 글자를 틀리지 않고, 좋은 직장을 얻고, 고객을 즐겁게 하며, 모형을 만들고, 지속가능성에 대한 능력을 개발하고, 최신의 기술적 도구를 사용할 줄 아는 등의 노력이 필요하다. 그 이외에 자신의 작품을 전문 사진작가에 의한 마무리를 하여야 한다.
2. 고객이 당신의 설계를 거부해도 실망을 하지 말 것. 이는 다른 디자인을 할 수 있는 기회이다. 건축에서는 간은 질문에 다양한 대답을 할 수 있기 때문이다.
3. 고객이 기대하는 것 이상을 하여라. 합리적인 기대를 하게 하여라.
4. 비용을 고려하라. 고객이 무어라 하던, 아무리 자금이 많아도, 비용은 고객의 가장 중요한 관심사이다. 명확히 기대 프로젝트 비용에 대한 문서를 작성하여야 하며, 비용이 증가할 때를 대비한 계획을 수립할 것.
5. 문제는 기회이기도 하다. 어려움을 얼마나 잘 극복하는가를 보여주어라.
6. 나쁜 소문은 빨리 퍼진다. 불량한 고객은 최악의 악몽이다. 만족한 고객은 좋은 친구이자 좋은 추천인이다.
7. 예술이 우선이며, 이익은 두 번째. 모든 프로젝트에서 예술적 성공에 대한 노력을 할 것. 금전적 이득을 최 우선으로 할 때, 파산하게 된다.
8. 앞으로 나아가 협업할 것. 건축은 팀 경기이다. 재능 있고 명랑한 인재로 회사 내 외부를 채워라. 동료와 협업자와의 신용을 쌓아라. 개방적 사무실을 운영하여라. 손 쉽게 다가올 수 있는 환경을 만들어라.
9. 경청하라. 믿거나 말거나, 당신 옆에 있는 사람들이 좋은 생각과 통찰을 갖고 있다. 이를 고객, 직원, 사용자, 아내 등 모든 이에게 적용하여라. 결국 그렇게 하여야 당신이 아닌 고객의 건물이 된다. 스타가 되고 싶으면 헐리우드로 떠나라.
10. 바른 일을 하고, 즐겨라. 고객은 거액을 쓴다. 고객은 특별한 것을 원한다. 덩신과 고객 모두 즐거움을 포함하고 있어야 한다.
11번째 항목으로는 유머 감을 가질 것.
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